Reparaciones Outdoor Chile (ROC)
Al reservar un cupo y entregar un equipo, vestuario o artículo para reparación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las siguientes condiciones.
1. Reserva y recepción
- Cada cliente podrá reservar un solo cupo por fecha.
- Cada cupo permite entregar un máximo de 2 equipos y/o prendas de vestuario.
- No se permite reservar múltiples cupos para una misma fecha con el objetivo de entregar más de 2 artículos.
- La reserva corresponde exclusivamente a la recepción del equipo o vestuario para evaluación y reparación.
- ROC se reserva el derecho de admisión y podrá rechazar la recepción de un artículo cuando sus condiciones, estado o características hagan inviable o inconveniente su evaluación o reparación.
2. Estado de limpieza
Todo equipo, prenda o vestuario debe ser entregado limpio y lavado.
No se recibirán equipos o vestuario que presenten suciedad, barro, restos de alimentos, humedad excesiva, malos olores, contaminación u otras condiciones que impidan una correcta manipulación y evaluación.
Si el cliente no puede entregar el artículo limpio, podrá solicitar el servicio de lavado de ROC, cuando este se encuentre disponible y sujeto a su respectivo costo.
3. Diagnóstico y presupuesto
El cliente puede solicitar un diagnóstico y presupuesto previo a la reserva, enviando fotografías y antecedentes del artículo a través de los canales oficiales de ROC.
La entrega de fotografías permite realizar una evaluación preliminar, pero no garantiza que el diagnóstico definitivo pueda realizarse sin revisar físicamente el artículo.
La recepción de un equipo no significa que la reparación haya sido aprobada ni contratada.
Cuando corresponda, ROC informará al cliente el diagnóstico y presupuesto antes de realizar la reparación.
4. Repuestos, telas y materiales
Si el cliente entrega repuestos, telas, materiales u otros componentes para ser utilizados en la reparación, estos serán utilizados cuando sean compatibles y técnicamente adecuados para el trabajo solicitado.
ROC no garantiza la procedencia, calidad, duración o compatibilidad de materiales entregados directamente por el cliente.
Los repuestos, telas, cierres, componentes y demás materiales utilizados por ROC no necesariamente son originales de la marca del equipo o vestuario.
ROC es un servicio independiente de reparación y no representa ni actúa como servicio técnico oficial o garantía de ninguna marca, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Plazo de reparación
El plazo estimado de reparación es de 2 a 4 semanas desde la aprobación de la reparación y/o recepción de los materiales necesarios.
Este plazo es estimativo y puede extenderse cuando existan dificultades técnicas, trabajos de mayor complejidad, falta de materiales, necesidad de importar componentes, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera del control de ROC.
6. Autorización de trabajos
ROC no realizará trabajos adicionales que impliquen un costo distinto al presupuesto aprobado sin la autorización correspondiente del cliente, salvo aquellos trabajos mínimos necesarios para evaluar técnicamente el artículo cuando hayan sido previamente informados.
Una vez aprobada una reparación, el cliente acepta las condiciones y costos comunicados por ROC.
7. Equipos no retirados
El cliente será responsable de retirar su equipo o vestuario una vez que ROC comunique que la reparación se encuentra terminada.
Los equipos, prendas y artículos que permanezcan sin ser retirados durante un período de 6 meses desde la notificación de término de reparación no podrán ser reclamados posteriormente por el propietario, entendiéndose que ROC podrá disponer de ellos de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Comunicación
Las comunicaciones relacionadas con reservas, diagnósticos, presupuestos, reparaciones y retiros se realizarán exclusivamente mediante los canales oficiales de ROC:
- WhatsApp oficial
- Instagram oficial
- Correo electrónico oficial
El cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos y revisar las comunicaciones enviadas por ROC.
9. Objetos personales y contenido del equipo
El cliente debe retirar previamente cualquier objeto personal, documento, accesorio u otro elemento que no forme parte del artículo entregado para reparación.
En equipos que puedan contener información personal o digital, el cliente será responsable de realizar sus propios respaldos y proteger su información antes de entregar el equipo.
ROC no se responsabiliza por pérdida de información, archivos o datos almacenados en dispositivos cuando ello sea consecuencia del proceso de diagnóstico o reparación.
10. Condición de entrega y revisión
Al momento de la recepción, ROC podrá revisar visualmente el estado general del artículo y registrar mediante fotografías su condición, daños existentes, accesorios y elementos entregados.
El cliente declara que la información proporcionada respecto del artículo es correcta y suficiente para su evaluación.
11. Aceptación
Al marcar la casilla:
“He leído y acepto las Condiciones de Recepción y Reparación de ROC”